Prezenta Politică de Garanție stabilește condițiile privind acordarea și soluționarea garanției legale de conformitate pentru produsele comercializate de Pro Tools Store România SRL, în conformitate cu legislația română în vigoare.
Garanția produselor este acordată în conformitate cu:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Codul Civil;
orice alte acte normative aplicabile.
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.
Perioada garanției legale este de 24 luni de la data livrării produsului, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.
În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice, garanția acordată este garanția comercială oferită de Pro Tools Store România SRL sau de producător, conform condițiilor specificate pentru fiecare produs.
În lipsa unei mențiuni exprese, garanția comercială acordată persoanelor juridice este de 12 luni de la data livrării.
Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului sau apărută în perioada de garanție ca urmare a unui defect de fabricație ori de material.
Exemple:
defecte de fabricație;
defecte ale componentelor;
defecțiuni electronice sau mecanice care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
funcționare necorespunzătoare în condiții normale de utilizare.
Garanția nu acoperă defectele rezultate din:
utilizare necorespunzătoare;
utilizare profesională a produselor destinate exclusiv uzului casnic;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
suprasolicitare;
alimentare electrică necorespunzătoare;
alimentare cu combustibil sau ulei necorespunzător;
depozitare necorespunzătoare;
pătrunderea apei în componente care nu sunt destinate contactului cu apa;
șocuri mecanice;
lovituri;
căderi;
accidente;
incendiu;
îngheț;
inundații;
calamități naturale;
intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
utilizarea accesoriilor incompatibile;
întreținerea necorespunzătoare.
De asemenea, garanția nu acoperă uzura normală rezultată din utilizarea produsului.
Consumabilele nu fac obiectul garanției, cu excepția cazului în care se constată un defect de fabricație.
Exemple de consumabile:
perii colectoare;
lame;
lanțuri;
ghidaje;
discuri abrazive;
burghie;
pânze;
filtre;
curele;
garnituri;
acumulatori uzați prin cicluri normale de încărcare;
alte componente supuse uzurii normale.
În cazul constatării unei lipse de conformitate, Pro Tools Store România SRL va analiza produsul și va stabili modalitatea legală de soluționare.
După caz, soluționarea poate consta în:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
restituirea contravalorii produsului și încetarea contractului,
în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Modalitatea concretă de soluționare se stabilește în funcție de natura defectului, posibilitatea remedierii și prevederile legale.
Pentru deschiderea unei cereri de garanție, clientul trebuie să transmită:
numărul comenzii sau factura;
descrierea defectului;
fotografii și/sau înregistrări video, atunci când acestea pot facilita identificarea problemei.
În anumite situații, înainte de solicitarea expedierii produsului, Pro Tools Store România SRL poate solicita informații suplimentare sau imagini pentru stabilirea preliminară a naturii defectului.
După confirmarea cererii, clientul va primi instrucțiuni privind expedierea produsului.
Toate produsele primite în garanție sunt supuse unei verificări tehnice.
În cazul în care se constată că defectul este acoperit de garanție, produsul va fi soluționat conform legislației aplicabile.
Dacă verificarea stabilește că defectul este cauzat de utilizarea necorespunzătoare sau de una dintre situațiile excluse de la garanție, clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatării.
La cerere, produsul poate fi reparat contra cost, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
În cazul în care defectul este acoperit de garanție, costurile de transport aferente soluționării garanției sunt suportate de Pro Tools Store România SRL.
Dacă verificarea tehnică stabilește că defectul nu este acoperit de garanție, costurile de transport și, după caz, costurile de diagnosticare sau reparație pot reveni clientului, cu informarea prealabilă a acestuia.
Garanția poate fi refuzată dacă se constată, printre altele:
deteriorări provocate intenționat;
urme evidente de șoc mecanic;
urme de lichide în interiorul produselor neprotejate împotriva apei;
intervenții neautorizate;
modificarea construcției produsului;
utilizarea în alte condiții decât cele recomandate de producător;
lipsa componentelor esențiale trimise împreună cu produsul atunci când acestea sunt necesare diagnosticării.
Refuzul garanției va fi justificat printr-o constatare tehnică.
Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire.
În cazul existenței unor deteriorări vizibile ale ambalajului, se recomandă verificarea produsului în prezența curierului și întocmirea unui proces-verbal de constatare.
Această recomandare facilitează soluționarea eventualelor reclamații privind transportul, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.
Pro Tools Store România SRL
E-mail: contact@protoolsstore.ro
Telefon: 0771 694 599
Website: www.protoolsstore.ro
Program de lucru:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00