Retur

POLITICA DE RETUR

Pro Tools Store România SRL

Pro Tools Store România SRL respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare privind contractele la distanță și oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate online, în condițiile prezentate mai jos.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin una dintre următoarele modalități:

formularul de retur disponibil pe site;
e-mail;
orice declarație neechivocă privind intenția de retragere din contract.

2. Returnarea produsului

După notificarea retragerii, produsul trebuie expediat către Pro Tools Store România SRL în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Costul transportului

În cazul exercitării dreptului de retragere:

costul transportului de retur este suportat de client;
Pro Tools Store România SRL va rambursa costul livrării inițiale numai în limita celei mai ieftine metode standard de livrare oferite la momentul comenzii, conform prevederilor legale.

Nu se acceptă colete expediate cu ramburs.

4. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să testeze produsul doar în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil:

împreună cu toate accesoriile;
împreună cu manualele și documentele primite;
în ambalajul original;
fără intervenții tehnice sau modificări.

Lipsa ambalajului original conduce automat la refuzul returului.

5. Diminuarea valorii produsului

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă produsul returnat prezintă, fără a se limita la:

urme evidente de utilizare;
zgârieturi;
lovituri;
murdărie;
componente lipsă;
accesorii lipsă;
consumabile utilizate;
ambalaj grav deteriorat;
deteriorări mecanice sau estetice;

Pro Tools Store România SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată cu valoarea corespunzătoare deprecierii produsului.

Evaluarea se realizează individual, prin întocmirea unui proces-verbal tehnic de constatare.

Valoarea diminuării va reflecta exclusiv pierderea reală a valorii comerciale a produsului.

6. Produse deteriorate prin utilizare

Dacă în urma verificării se constată că produsul:

a fost utilizat excesiv;
prezintă deteriorări provocate de utilizator;
este incomplet;
a fost modificat;
nu mai poate fi comercializat ca produs nou,

Pro Tools Store România SRL poate diminua corespunzător suma rambursată, în funcție de gradul de depreciere.

În situațiile în care produsul și-a pierdut aproape integral valoarea comercială din cauza utilizării sau deteriorării imputabile clientului, diminuarea poate ajunge până la valoarea totală a produsului, dacă aceasta este justificată prin evaluarea tehnică și documentată corespunzător.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului, Pro Tools Store România SRL va rambursa sumele datorate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

recepționarea produsului returnat; sau
prezentarea dovezii expedierii acestuia,

oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

8. Produse defecte (garanție legală)

Dreptul de retragere este distinct de drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate apărută în perioada de garanție, acesta va fi soluționat conform legislației aplicabile privind garanția legală de conformitate.

Soluția poate consta, după caz, în:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
restituirea contravalorii produsului,

în condițiile prevăzute de lege.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

produselor realizate după specificațiile clientului;
produselor personalizate;
produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate;
produselor care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
altor categorii prevăzute expres de legislația în vigoare.

10. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă verificarea produsului în prezența curierului și consemnarea eventualelor probleme într-un proces-verbal întocmit împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Sesizarea rapidă facilitează soluționarea reclamațiilor privind eventualele deteriorări produse în timpul transportului.